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台灣民眾喜歡跟團去日本玩，但糾紛也日益增加，傳出有國內旅遊業者帶團去日本，團員受傷或發生意外竟然把人「丟包」、不理睬，還要求駐外館處派人負責照顧；旅行社坦言，因為日本團人力支出高，通常只會有一位導遊負責，碰上旅客出意外而經常分身乏術，只好找駐外單位幫忙。

欣賞美景、品嚐美食，台灣人愛去日本旅遊，光今年上半年赴日旅遊人數就破了223萬，但卻傳出旅遊業者帶團到日本，遇上團員受傷、發生意外就把人「丟包」，甚至要駐外館處負責收拾，真有這情況嗎？

旅行社業者李慶良：「通常遇到這樣的意外事件會尋求當地協助的管道，通常就是駐外單位。」

旅行社業者坦言，若日本團客遇上生病意外，的確會找駐瘋狂賣客購物網外館處幫忙，就有日本律師事務所接到案例，有台灣人到東京玩，卻與當地警衛起衝突，被對方攻擊昏迷送醫，導遊沒處理而行程繼續跑；也有團員騎單車卻被日本人從後方追撞，領隊不協助，想提告旅行社也不理。

旅行社業者李慶良：「前置作業做好之後，回國後如果還要再繼續提告的話，變成旅行社也是從旁協助，旅行社不是法律事務所。」

日本團客愈來愈多，旅遊糾紛也日益攀高，今年1月到8月就調解了254件，佔所有案件38%，申請調解人也將近1500名、賠償金額總計163萬元。

糾紛難解原因何在，旅行社業者解釋，實在是因爲當地人力成本高，日本團領隊兼導遊一個人顧，但東南亞團至少2位隨團人員，人力不足導致導遊分身乏術都是問題。

外交部發言人王珮玲：「本來就會協助處理國人海外發生的一些緊急狀況，我們要強調的業者應該善盡其責。」

外交部發函提醒旅行社必須維護旅客權益，駐外單位雖可協助，但以重大意外、死亡為主，旅行社不可有「丟包」行為，否則將會對業者罰款，甚至撤銷執照。

TVBS網路新聞整理報導






新聞來源https://tw.news.yahoo.com/赴日本玩被-丟包-團客受傷導遊不理-062813271.html

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